Réceptionniste Hôtelier
Programme Accéléré en Réceptionniste en Hôtellerie
Le Réceptionniste en Hôtellerie effectue les opérations d’arrivée et de départ à la réception, dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement.
Il traite les demandes de réservation de prestations des clients et répond aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour.
Le Réceptionniste en Hôtellerie effectue les opérations d’arrivée et de départ à la réception, dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement.
Il traite les demandes de réservation de prestations des clients et répond aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique.
Il assure le suivi du client tout au long de son séjour.
- Appliquer les procédures d’accueil selon la politique interne de l’établissement
- Appliquer les procédures de caisse et de facturation
- Orienter et informer les clients sur les prestations et services de l’hôtel
- Ajuster et adapter les moyens matériels et humains en fonction du planning d’occupation prévisionnel
- Communiquer dans un contexte professionnel
Faire preuve d’une grande motivation pour apprendre tout sur le service à la clientèle et la réception dans le domaine hôtelier.
La formation accélérée Réceptionniste Hôtelier est ouverte, sans condition de diplôme, à tous ceux qui souhaitent rejoindre le service à clientèle ainsi que la réception et l’accueil, et travailler avec des clients dans un contexte touristique.
Elle s’adresse aussi bien à des demandeurs d’emploi qu’à des personnes en reconversion professionnelle ou en réorientation d’études.
- Vous obtenez à la fin de votre formation une attestation de réussite.
- Durant votre parcours de formation, vous réalisez des TP 100% Pratiques.
- Cette formation vous est présentée en formule Présentiel Durant Le Mois du Ramadan dans nos locaux.
Programme & Modules
Aperçu des Thématiques (30 heures de formation) :
Jour 01 : Techniques d’accueil au téléphone
Jour 02 : Communication et accueil
Jour 03 : Les diverses formes d’hébergement touristique
Jour 04 : Marché touristique
Jour 05 : Marketing du tourisme
Jour 06 : Découverte d’Amadeus et Opéra
Jour 07 : Fichiers et bases de données
Jour 08 : Travail de bureau au quotidien – de la théorie à la pratique Partie 01
Jour 09 : Travail de bureau au quotidien – de la théorie à la pratique Partie 02
Jour 10 : Étiquette et protocole
Formations complémentaires Offertes 30% Réduction
- Anglais Général ou Anglais Commercial (120 heures de formation).
- Gestion de Projets (30 heures de Formation).
- Insertion Professionnelle et Soft Skills (30 heures de formation).